So haben wir unseren Kunden geholfen

Ziel des Projekts:

Das Ziel dieses Projekts war es, die Plattform TIBCO rund um die Uhr und die in ihrem Rahmen  laufenden Prozesse, die von einer Firma in den Schlüsselbereichen ihrer Tätigkeit benutzt werden kann, zu betreuen.

Eingeführte Lösung:

Unterstützung der Tibco Business Works Plattform im Modus 24/7. Die Dienstleistung wird im Managed Services Modell (Billennium Services) realisiert.

Vorteile:

• Single Point of Contact für den Kunden in Servicefragen;
• Qualitätszuwachs der erbrachten Dienstleistungen;
• Verbesserte und effizientere Kommunikation mit Business-Usern;
• Schnellere Reaktion und mehr Zeit zur Reaktion und Lösung von Vorkommnissen durch die 24-Stunden-Betreuung;
• Größere Transparenz der Dienstleistungen durch die Erfassung der Arbeit in einem Ticket-System, monatliche Berichte;
• Verbesserung der Zuverlässigkeit durch proaktives Monitoring.

Ziel des Projekts:

Ziel des Projekts war, eine gemeinsame Dienstleistung  für sämtliche Sharepoint-Lösungen für eine ganze Gruppe oder eine Organisation zur gemeinsamen Förderung des Business zu entwickeln.

Eingeführte Lösung:

Entwicklung von Dienstleistungen zur Erhaltung der 2. und 3. Unterstützungslinie mit dem Managed Services Modell (Billennium Services).

Vorteile:

• Niveauerhöhung  erbrachter Dienstleistungen;
• Verantwortung für den Service auf Seiten des Providers;
• Große Flexibilität und Bereitstellung entsprechender Ressourcen für die vorgegebenen Maßnahmen;
• Permanente Service Verbesserung und Sorge um die bestmögliche Qualität erbrachter Leistungen;

Ziel des Projekts:

Das Ziel des Projekts war es, das Management und die Messung der Arbeitsbelastung in den einzelnen Bereichen von Billennium Sharepoint Support-Services zu verbessern.

Eingeführte Lösung:

Billennium BPM/Paperless

Vorteile:

• Unterstützung bei der Vornahme richtiger geschäftlicher Entscheidungen durch eine breite Basis an Berichten (effizientes Monitoring);
• Verbesserung des Dienstleistungsniveaus über höhere Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und durch Performance-Lösungen;
• Bessere und effizientere Systemverwaltung;
• Kohärente Messverfahren von SLA für Dienstleistungen;
• Flexible Gestaltung der Organisationsstruktur als Grundlage des Kundenservice;
• Effiziente Verwaltung beim Informationsaustausch.

Ziel des Projekts:

Automatisierung des Prozesses des Informationsaustauschs zwischen den Mitarbeitern von ADP und ihren Kunden. Kauf skalierbarer und effizienter Lösungen, die in anderen Bereichen eines Unternehmens verwendet werden könnten.

Eingeführte Lösung:

BPM / Paperless

Vorteile:

• Abbau der Mail-Kommunikation zwischen den Kunden und ADP.
• Erhöhung des Standards der Kundenbetreuung und der Kontrolle.
• Vorhersehbare Verwaltung der Angelegenheiten des Kunden.
• Schneller Zugriff auf Kundendaten, ihre Angelegenheiten und Geschichte.
• Effizientes Verfahren, um den Informationsaustausch zu verwalten.
• Verbesserte Systemverwaltung.
• Schneller und einfacher Zugriff auf Berichte.
• Skalierbare und effiziente Lösung, die für andere Bereiche verwendet werden können.

Ziel des Projekts:

Überwachung der IT-Systeme des Kunden und Umsetzung von Kundenanwendungen.

Eingeführte Lösung:

Erhaltung der 1. und 2. Unterstützungslinie in dem Managed Services Modell (Billennium Services).

Vorteile:

• Freundliche Support-Plattform (Billennium BPM) zur Anmeldung von Angelegenheiten;
• Hohe Verfügbarkeit der unterstützten Systeme bis zu 99 %;
• Flexibilität des Teams, die es ermöglicht, das Service-Fenster dem Bedarf des Kunden anzupassen;
• IT-Umfeldüberwachung des Kunden im Modus 24/7;
• Verkürzung der Dauer bei gemeldeten Problemen;
• Abnahme der Zahl der gemeldeten Problemen;
• SLA gewährt Dienstleistungen bester Qualität;
• Vollständige Berichterstattung der gemeldeten Vorfälle und der aufgenommenen Maßnahmen;
• Entlastung des IT-Teams von Cyfrowy Polsat.

Ziel des Projekts:

Erhöhung der Zufriedenheit der Mitarbeiter von LOT beim Desk-Service und Einführung eines einheitlichen Single Point of Contact für alle mit IT verbundenen Aktivitäten.

Eingeführte Lösung:

Service-Organisation für den ServiceDesk und HelpDesk im Modus 24/7/365 – Team Leasing  (Billennium Team)

Vorteile:

• Ein effektives und gut organisiertes Team zur Bedienung der IT-Meldungen aller LOT-Mitarbeiter;
• Verbesserung der Kommunikation zwischen LOT und externen IT-Dienstleistern,
• Monitoring gemeldeter Probleme;
• Umsetzungszeit der Meldungen meist unter der aus SLA resultierenden Zeit;
• Effiziente Kommunikation und kundenfreundlicher Zugang.